なぜ人は「応援したくなる」のか ──ワールドカップに学ぶファンコミュニティ設計 

多くの企業がファンを増やしたいと考えている。

SNSを運用する。

イベントを開催する。

コミュニティを作る。

しかし、ファンは企業が作るものではない。

顧客が自らなっていくものである。

では、人はなぜ応援したくなるのだろうか。

そのヒントは、世界最大級のイベントであるワールドカップにある。

人は商品ではなく物語を応援する

ワールドカップを見ていると、私たちは単にサッカーを見ているわけではない。

選手のキャリア。

努力。

代表への挑戦。

国を背負う覚悟。

そこに感情移入している。

例えば本田圭佑。

例えば三笘薫。

私たちが応援するのは、プレーそのものだけではない。

その背景にある物語である。

ブランドも同じだ。

人はスペックや機能だけで熱狂することは少ない。

そのブランドが何を信じているのか。

なぜ存在しているのか。

どんな未来を目指しているのか。

そこに共感した時、人は単なる顧客からファンへと変わっていく。

応援とは「自分らしさ」の表現でもある

興味深いのは、多くの人が普段サッカーを見ないにもかかわらず、ワールドカップになると日本代表を応援することである。

なぜだろうか。

それはサッカーが好きだからだけではない。

「日本代表だから」である。

心理学には社会的アイデンティティという考え方がある。

人は何かの集団に所属することで、自分自身を認識する。

地域。

学校。

会社。

スポーツチーム。

そして国。

ワールドカップで日本代表を応援する行為は、単なるスポーツ観戦ではない。

自分がどこに属しているのかを確認する行為でもある。

応援とは、対象への愛着だけではない。

自分自身を表現する行為でもあるのである。

ワールドカップは巨大なUX設計である

ワールドカップは90分の試合だけで成立しているわけではない。

予選が始まる。

代表メンバーが発表される。

ユニフォームが公開される。

SNSで議論が始まる。

試合を観戦する。

感想を共有する。

次の試合を待つ。

そこには長い体験の流れが存在する。

実は私たちが熱狂しているのは試合そのものだけではない。

その前後を含めた体験全体なのである。

これはUXデザインの考え方と非常によく似ている。

優れた体験は、一瞬では作れない。

出会いから参加まで、一連の流れが設計されている。

ワールドカップは世界最大級のUXデザイン事例と言ってもよいだろう。

AppleもDisneyも同じ構造を持っている

この構造はスポーツだけのものではない。

Appleはスマートフォンを販売している会社ではない。

新製品発表を楽しみに待ち、情報を共有し、購入体験を語りたくなる文化そのものを作っている。

Disneyも同じである。

アトラクションを提供しているだけではない。

人々が物語の一部になれる体験を提供している。

だから人は何度も訪れる。

そして誰かに勧めたくなる。

優れたブランドは商品を売っているのではない。

参加したくなる世界観を設計しているのである。

「見る人」から「応援する人」へ

優れたコミュニティは、この変化を生み出している。

最初は興味を持つ。

共感する。

参加する。

愛着を持つ。

応援する。

この流れが生まれた時、人とブランドの関係は変わる。

単なる利用者ではなくなる。

ファンになるのである。

企業がコミュニティを作ろうとすると、つい機能から考えがちだ。

フォロー機能。

コメント機能。

イベント機能。

しかし本質はそこではない。

なぜ参加したいのか。

なぜ応援したいのか。

その理由がなければ、人は集まらない。

逆に、その理由があれば人は自然と集まり、語り合い、広がっていく。

ワールドカップが教えてくれること

ワールドカップには試合がある。

しかし、人々が熱狂するのは試合だけではない。

選手を知る。

応援する。

語り合う。

共有する。

参加する。

その一連の体験があるから、人はファンになる。

コミュニティも同じである。

優れたコミュニティは機能から生まれない。

人が参加したくなる理由から生まれる。

フォロー機能でもない。

コメント機能でもない。

「応援したくなる物語」が存在するとき、人は自然と集まり始める。

ワールドカップが教えてくれるのは、スポーツの面白さではない。

人が熱狂する体験の設計思想である。

優れたブランドとは、商品を売る存在ではない。

人が参加し、語り、応援したくなる体験をデザインする存在なのである。